4 hours ago
5
harapanrakyat.com,- Komitmen berkelanjutan bank bjb dalam menghadirkan pelayanan berkualitas tinggi kembali memperoleh pengakuan di tingkat nasional. Berkat inovasi yang berfokus pada pengalaman nasabah, membuahkan hasil manis dengan diraihnya Indonesia Customer Service Quality Award (ICSQ Award) 2025, sebuah penghargaan bergengsi di bidang layanan pelanggan.
Baca Juga: bank bjb Dukung Bandung QRIS Run 2025, Sehat Jasmani dan Melek Digital
Penghargaan ini diselenggarakan oleh Majalah SWA bekerja sama dengan Business Digest. Selain bank bjb, penghargaan ini juga diberikan kepada merek-merek yang dinilai mampu mempertahankan standar layanan yang unggul serta memenuhi ekspektasi pelanggan. Dalam proses penilaian yang ketat tersebut, bank bjb berhasil meraih predikat 1st Winner dengan kategori Excellent untuk kelompok Bank Pembangunan Daerah (BPD).
Capaian bank bjb dalam ICSQ Award 2025 menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang dijalankan selama ini berjalan efektif. Keberhasilan ini tidak hanya ditopang oleh penguatan teknologi atau penyempurnaan produk semata. Tetapi juga oleh pembangunan budaya pelayanan, yang menempatkan kepuasan nasabah sebagai prioritas utama.
Dalam beberapa tahun terakhir, bank bjb melakukan modernisasi menyeluruh di berbagai lini layanan. Transformasi tersebut mencakup pengembangan teknologi digital secara masif, termasuk peningkatan fitur dan kapabilitas DIGI bank bjb, serta perluasan ekosistem layanan digital.
Upaya ini diorientasikan untuk memudahkan nasabah melakukan transaksi kapan saja dan di mana saja. Mengikuti kebutuhan masyarakat yang semakin mengandalkan layanan serba cepat dan terhubung.
Selain penguatan teknologi, peningkatan kualitas sumber daya manusia, terutama para frontliner, juga menjadi fokus strategis. Kemampuan bank bjb beradaptasi dengan perubahan perilaku nasabah, menunjukkan konsistensi perseroan dalam menjaga relevansi dan responsivitas sistem layanan.
ICSQ Award 2025, Dorongan untuk Terus Berinovasi
Dewan juri ICSQ Award 2025 memberikan apresiasi atas kematangan layanan bank bjb. Mereka menilai, keberhasilan bank bjb didorong oleh kemampuan perseroan memadukan tiga elemen penting dalam pelayanan modern. Tiga elemen tersebut antara lain, profesionalisme, teknologi yang andal, serta empati yang tulus terhadap kebutuhan setiap nasabah.
Kolaborasi ketiga unsur tersebut dinilai menjadi fondasi utama, yang mengantarkan bank bjb meraih posisi tertinggi pada ajang penghargaan tahun ini.
Sebagai informasi, ICSQ Award disusun berdasarkan survei nasional yang dilakukan secara objektif. Survei tersebut mengukur pengalaman pelanggan secara menyeluruh dengan melibatkan ribuan responden dari beragam segmen. Metodologi ini memastikan bahwa penilaian benar-benar mencerminkan kualitas layanan yang dirasakan nasabah saat berinteraksi dengan sebuah merek.
Bagi manajemen bank bjb, penghargaan ICSQ Award 2025 menjadi wujud kepercayaan dari nasabah sekaligus umpan balik positif bagi seluruh insan perusahaan. Apresiasi ini diterima dengan rasa syukur, dan dijadikan motivasi untuk terus mengembangkan layanan yang unggul, humanis, serta bertumpu pada inovasi teknologi.
bank bjb meyakini bahwa pencapaian ini merupakan hasil sinergi seluruh elemen perusahaan. Mulai dari pimpinan hingga karyawan di garis depan layanan. Setiap individu berperan penting dalam menjaga loyalitas dan kepercayaan nasabah, serta memastikan standar layanan terus meningkat dari waktu ke waktu.
Keberhasilan di ICSQ Award 2025 menandai bahwa bank bjb berkomitmen mewujudkan visi menjadi bank daerah dengan kualitas layanan berstandar nasional dan global. Ke depan, bank bjb berkomitmen untuk terus mendengarkan kebutuhan nasabah, mengembangkan inovasi berkelanjutan.
Baca Juga: Pertumbuhan Bank bjb Gemilang, Sinergi Anak Usaha Jadi Kunci Sukses
Penghargaan ini sekaligus menegaskan bahwa kualitas pelayanan bukan sekadar jargon, melainkan hasil dari kerja keras, dedikasi, dan komitmen jangka panjang terhadap kepuasan pelanggan. Capaian tersebut diharapkan dapat menginspirasi lembaga keuangan lainnya untuk menjadikan mutu layanan sebagai prioritas utama. (Adi/R5/HR-Online)
