1 day ago
9
harapanrakyat.com,- Kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kawali, Kabupaten Ciamis, terus menunjukkan tren positif. Hal itu tercermin dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan II Tahun 2026, yang menempatkan rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Ciamis tersebut pada kategori Sangat Baik, dengan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 92,41.
Capaian tersebut menjadi indikator, bahwa berbagai upaya peningkatan kualitas layanan yang dilakukan RSUD Kawali mulai dirasakan langsung oleh masyarakat. Survei yang melibatkan ratusan responden dari berbagai kalangan pengguna layanan itu, juga menjadi tolok ukur objektif terhadap kualitas pelayanan publik yang diberikan rumah sakit.
Direktur RSUD Kawali, drg. Evie Triyanti, MM, menyampaikan apresiasi mendalam kepada seluruh masyarakat yang telah meluangkan waktu untuk berpartisipasi memberikan penilaian, kritik, maupun saran konstruktif. Menurutnya, capaian angka tersebut merupakan cerminan objektif tingkat kepercayaan publik. Sekaligus juga, kompas dalam merumuskan kebijakan peningkatan mutu ke depan.
“Hasil Survei Kepuasan Masyarakat menjadi cerminan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan yang kami berikan. Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh responden, yang telah memberikan penilaian secara jujur. Setiap masukan yang disampaikan akan menjadi bahan evaluasi, untuk terus meningkatkan mutu pelayanan di RSUD Kawali,” ucapnya, Senin (20/7/2026).
Baca Juga: RSUD Kawali dan DPPKBP3A Ciamis Perkuat Program KB Lewat Bakti Sosial MOW
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Jadi Dasar Peningkatan Mutu Pelayanan
Dari hasil bedah data survei, terdapat sejumlah unsur pelayanan yang mendulang apresiasi tinggi dari para pasien dan pengunjung. Tiga unsur layanan dengan perolehan nilai tertinggi, meliputi aspek pungutan tidak resmi (bebas pungli), penanganan pengaduan, saran dan masukan, serta kejelasan biaya/tarif. Capaian ini merefleksikan integritas serta profesionalisme jajaran tenaga medis dan non-medis, dalam mengedepankan prinsip transparansi serta keselamatan pasien.
Kendati demikian, manajemen rumah sakit bersikap terbuka dengan tetap memetakan sejumlah aspek yang memerlukan intervensi lanjutan. Berdasarkan survei, tiga unsur dengan skor terendah yang menjadi pekerjaan rumah (PR). Unsur tersebut meliputi persyaratan layanan, prosedur layanan, serta kompetensi pelayanan.
Menanggapi hal tersebut, RSUD Kawali telah menyiapkan peta jalan (roadmap) perbaikan yang komprehensif. Langkah strategis yang akan segera dieksekusi mencakup peningkatan kapasitas dan kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM). Kemudian, penyempurnaan alur dan simplifikasi prosedur pelayanan agar lebih efisien. Selanjutnya, optimalisasi pemanfaatan teknologi informasi untuk kecepatan akses data pasien, dan pengembangan sarana dan prasarana pendukung fasilitas kesehatan secara berkala.
Bagi RSUD Kawali, pelaksanaan serta hasil Hasil Survei Kepuasan Masyarakat bukan sekadar ritual administratif tahunan, melainkan manifestasi dari budaya evaluasi berkelanjutan. Data dari survei ini diposisikan sebagai indikator kunci kinerja (Key Performance Indicator), yang mendasari perumusan program mutu dan keselamatan pasien.
Baca Juga: Tingkatkan Mutu Layanan JKN, RSUD Kawali Ciamis Jalani Proses Kredensialing BPJS Kesehatan
Ke depan, RSUD Kawali berkomitmen untuk terus berbenah demi menghadirkan layanan kesehatan yang mudah diakses, cepat, profesional, aman, dan humanis. Partisipasi aktif masyarakat melalui kritik, saran, maupun apresiasi diyakini menjadi motor penggerak utama dalam mewujudkan tata kelola pelayanan publik yang prima. (Jujang/HR-Online)
